Duvidas Sobre a Entrega

GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Os nossos serviços de envio são realizados por Transportadoras e Correios.

Tempo de Entrega

Oferecemos entregas rápidas em todo o Brasil!

 

Para estimar o tempo de entrega, basta acessar a página de detalhes do produto que você deseja e inserir o seu CEP de destino no campo designado. Além disso, é possível calcular o frete - com preço e prazo - para a sua região diretamente no seu carrinho de compras.

O tempo que mencionamos é de segunda a sexta, excluindo feriados locais, estaduais e nacionais. Lembre-se de que não faremos entregas nessas datas. Se o seu pedido coincidir com um feriado, ele será entregue no próximo dia útil.

Horário das entregas

As entregas são realizadas durante os dias úteis, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Ocasionalmente, as entregas podem se estender até o sábado, até as 17 horas.
(No entanto, é importante observar que, em algumas situações excepcionais, as entregas podem se estender além do horário comercial estipulado.)

 

Fique ciente de que as informações contidas nesta página estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Por isso, recomendamos verificar futuras atualizações.

Como Rastrear Meu Pedido?

O rastreamento do seu pedido é enviado por e-mail, e algumas transportadoras podem disponibilizar a opção de rastreamento diretamente em nosso site. Portanto, enviamos o link para o site da transportadora, onde você pode encontrar todos os detalhes sobre como acompanhar o progresso da sua encomenda. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

 

Prazo de Postagem

O prazo de entrega é contado a partir do momento que o pedido é despachado.

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários, veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:

 

- Boleto bancário: compensação em até 48 horas úteis aproximadamente.

 

- Cartão de Crédito: A confirmação do pagamento ocorre em até 24 horas úteis.

 

Pedidos realizados após as 12 horas são processados no próximo dia útil.

 

Atrasos nas entregas.

 

Nos casos de atraso na entrega entre em contato conosco, através de nossos canais. Nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega.

 

Canais de Atendimento:

 

Whatsapp: (16) 99276-4585

Telefone: (16) 3402-7425

E-mail: [email protected]

Ou fale conosco clicando AQUI

 

As Transportadoras em casos de insucessos na entrega por:

 

Em situações em que ocorrem insucessos na entrega devido a motivos como cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço, endereços comerciais fechados ou áreas de risco, as transportadoras podem aplicar uma nova taxa de entrega e estabelecer um novo prazo de entrega. Isso visa cobrir os custos adicionais ou desafios relacionados à entrega nessas circunstâncias específicas.

 

Observação

Sugerimos que você verifique cuidadosamente, no momento da entrega, se a quantidade de volumes e a mercadoria recebida coincidem com as informações da nota fiscal e o comprovante de entrega. Isso é importante antes de assinar para o transportador que está recebendo a mercadoria, a fim de evitar possíveis problemas no futuro.

Minha mercadoria não foi entregue. O que fazer?

Se o prazo de entrega informado no momento da compra já expirou e você ainda não recebeu seu pedido, siga os passos abaixo:

1. Verifique o status do pedido em sua conta em nosso site. Muitas vezes, pode haver atualizações recentes sobre a entrega.
2. Confirme os dados de entrega informados no momento da compra para garantir que não houve erro no endereço.
3. Aguarde o prazo máximo de entrega considerando possíveis atrasos por fatores externos, como condições climáticas ou alta demanda.
4. Caso seu pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos iniciar o processo de verificação junto à transportadora.

E se a transportadora indicar que meu pedido foi entregue, mas eu não o recebi?

Se a transportadora indicar que a mercadoria foi entregue, mas você não a recebeu, iniciaremos um processo de acareação.

O que é a acareação?

A acareação é um procedimento de verificação realizado entre nossa equipe, a transportadora e, quando necessário, o entregador responsável. O objetivo é esclarecer o ocorrido e identificar possíveis falhas na entrega. Durante esse processo, podem ser analisadas evidências como:

• Comprovante de entrega e assinatura do recebedor
• Registro fotográfico do momento da entrega (se disponível)
• Informações do entregador e trajeto realizado
• Declarações do cliente e da transportadora

O prazo para a conclusão da acareação é de até 96 horas úteis a partir da abertura oficial do processo. Durante esse período, recomendamos que o cliente verifique com familiares, vizinhos ou portaria do prédio, caso haja a possibilidade de o pedido ter sido recebido por outra pessoa.

Assim que o processo for concluído, entraremos em contato com a solução mais adequada para o seu caso.

Se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!